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Información de envío

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

Los pedidos de anteojos de terciopelo de menos de 1 libra se envían GRATIS por correo USPS de primera clase, a menos que usted solicite lo contrario. Al finalizar la compra, tiene la opción de actualizar su servicio de envío. Velvet Eyewear calcula sus tarifas de envío de acuerdo con nuestras tarifas negociadas con Federal Express, UPS y USPS. Le pasamos nuestros ahorros a usted, nuestro cliente. 

Cuando será enviado mi pedido? ¿Cuándo llegará?

Si su pedido se realizó antes de las 11:00 a. m. EST de lunes a jueves, se enviará el mismo día o el siguiente. Si su pedido se realizó el viernes antes de las 12:00 p. m. EST, el pedido se puede enviar el mismo día; de lo contrario, se enviará el lunes. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Antes de realizar el pago, verá varias fechas de llegada estimadas, según el tipo de envío que seleccione. NOTA: Para la protección del consumidor, todos los pedidos están sujetos a revisión. En ocasiones, esto puede causar un ligero retraso en el procesamiento de su pedido. Su paciencia es muy apreciada.

TENGA EN CUENTA que no se requieren firmas para las entregas, por lo tanto, si no hay nadie para aceptar la entrega en la dirección de envío que proporcionó, se dejará en la puerta o en su buzón de correo. No somos responsables por paquetes extraviados, perdidos o robados.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Cuando se haya enviado su pedido, Velvet le enviará otro correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace donde puede rastrearlo en línea.

¿Cuál es la diferencia entre "Fecha de pedido" y "Fecha de envío"?

En la mayoría de los sitios web, "Fecha de pedido" y "Fecha de envío" no son lo mismo. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p. m. EST, su paquete no se enviará hasta después del fin de semana. Cuando realiza un pedido, verá una "Fecha de envío estimada" en la página del pedido. Si optó por el envío acelerado, recibirá su paquete dos días después de que se envíe. En algunos casos, esto no significa necesariamente dos días después de realizar el pedido. Aunque la mayoría de los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, tenga en cuenta los fines de semana y días festivos al considerar la fecha de envío.

¿A qué países haces envíos?

Velvet Eyewear realiza envíos a la mayoría de los países donde hay servicios o afiliados de USPS. La tarifa que se le cobrará se calcula en el proceso de envío de su pedido.

¿Hacen envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO?

¡Sí!

Si envío mi paquete como regalo, ¿el destinatario recibirá la factura?

Si. El destinatario recibirá una factura a menos que usted indique durante el proceso de pago que se trata de un regalo.  

Cambios y devoluciones fáciles

¿Dónde envío mi devolución?

Por favor, póngase en contacto con servicioalcliente@velveteyewear.com con los detalles de su pedido para recibir instrucciones sobre dónde y cómo enviar la devolución. 

¿Cómo debo enviar mi devolución?

Empaque y selle su caja de forma segura, en el paquete original si es posible. Para ser procesado correctamente, por favor póngase en contacto con servicioalcliente@velveteyewear.com con los detalles de su pedido para recibir instrucciones sobre dónde enviar la devolución. Debe enviar su devolución con un transportista que le proporcionará a su paquete un número de seguimiento para asegurarse de que su paquete no se pierda. Los paquetes deben ser devueltos con portes pagados. No aceptamos contra reembolso.

¿Cuándo se reembolsará mi tarjeta de crédito?

Una vez que se haya recibido su paquete, su reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles. Si hay un reembolso adeudado, se emitirá un crédito en la forma de pago original. Es posible que el crédito no aparezca hasta el próximo ciclo de facturación mensual de su tarjeta de crédito. Se le notificará por correo electrónico a la dirección que figura en su pedido cuando se haya realizado esta transacción. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y publicar esta transacción en su cuenta una vez que haya recibido la información de nosotros.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra garantía "Ámalo o devuélvelo" se aplica a cada compra en nuestro sitio web. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, simplemente envíenosla dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un crédito completo o un cambio. El que tu prefieras. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo. 
Puede devolver su(s) producto(s) para obtener un reembolso:
• El artículo no ha sido usado
• Se devuelven todos los artículos, incluidas las gafas de sol, el estuche y la tela.
• El artículo está libre de cualquier daño causado por el cliente
• El artículo se devuelve en su embalaje original

Por favor envíe aquí:

Devoluciones - Gafas de terciopelo 851 Broken Sound Parkway NW, Suite 122 Boca Raton, FL 33487

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE NO FUERON COMPRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB. Utilice el método de envío más económico. Se recomienda que utilice un servicio de envío que ofrezca tanto seguro como seguimiento para garantizar una entrega segura de su paquete, ya que Velvet Eyewear no se hace responsable de los paquetes perdidos en tránsito. Debido a restricciones de seguridad, no podemos reembolsarle una cantidad superior al precio de compra. Sólo se aceptarán devoluciones contactando con servicioalcliente@velveteyewear.com antes de devolver su producto.
*Tenga en cuenta: Velvet Eyewear se reserva el derecho a la aprobación final de todas las devoluciones.