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Velvet Eyewear® 561-931-2662 o número gratuito 888-511-9696

¿Ofrecen certificados de regalo?

¡Sí, Velvet Eyewear lo hace! Los certificados de regalo se pueden pedir en cualquier cantidad. Se envían por correo electrónico a cualquier persona con una dirección de correo electrónico válida. El destinatario de un Certificado de Regalo recibirá un correo electrónico con un código de certificado de regalo canjeable solo en nuestro sitio web.

¿Dónde puedo encontrar una tienda cerca de mí que venda sus productos?

Buscar una tienda cerca de ti que venda nuestros productos es fácil, solo ve a nuestra tienda localizador página


¿Puede decirme cuándo se anuncian nuevos productos o promociones especiales?

Si. Simplemente regístrese con nosotros y será elegible para recibir actualizaciones por correo electrónico sobre nuevos productos, ventas, eventos y otros anuncios especiales. Regístrese para comenzar, ahorrar y comenzar a ganar puntos.

¿Qué es la libreta de direcciones y cómo la uso?

Ser un usuario registrado te ofrece una compra más rápida ya que no tendrás que volver a ingresar tu tarjeta de crédito o información de envío y facturación. Cuando realice un pedido, esa información se completará automáticamente. Además, el registro simplifica la entrega de obsequios. La información de su familia y amigos se puede guardar en su libreta de direcciones, por lo que evita escribir su información cada vez que envía un regalo.

¿Los productos en el sitio web son los mismos que en las tiendas?

Si. Aunque nuestro sitio web puede tener una selección mayor que una tienda en su área, los productos son los mismos. Para encontrar una tienda minorista en su área, vaya a la "Ubicaciones" .

I¿Mi información personal y de tarjeta de crédito está segura en su sitio web?

Si. Velvet Eyewear ha tomado varias medidas para garantizar que toda la información recibida de nuestros visitantes en línea esté protegida contra el acceso y uso no autorizados. Todas las transacciones se completan en un servidor seguro. En modo seguro, su computadora y nuestro servidor envían datos de ida y vuelta en un formato encriptado.

¿Cuál es su política de privacidad?

Velvet Eyewear nunca compartirá su dirección de correo electrónico o información personal con terceros. Cualquier información recopilada en este sitio web se utilizará únicamente con fines de control de fraude, verificación de pedidos o marketing interno. Para obtener más detalles sobre nuestra política de privacidad, haga clic aquí.

¿Cuáles son sus tarifas de envío?

Velvet Eyewear calcula sus tarifas de envío de acuerdo con nuestras tarifas negociadas con Federal Express, USPS y UPS. Le pasamos nuestros ahorros a usted, nuestro cliente.

Cuando será enviado mi pedido? ¿Cuándo llegará?

Si su pedido se realizó antes de las 11:00 a. m. EST de lunes a jueves, se enviará el mismo día o el siguiente. Si su pedido se realizó el viernes antes de las 12:00 p. m. EST, el pedido se puede enviar el mismo día; de lo contrario, se enviará el lunes. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Antes de realizar el pago, verá varias fechas de llegada estimadas, según el tipo de envío que seleccione. NOTA: Para la protección del consumidor, todos los pedidos están sujetos a revisión. En ocasiones, esto puede causar un ligero retraso en el procesamiento de su pedido. Su paciencia es muy apreciada.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Cuando se haya enviado su pedido, Velvet Eyewear le enviará otro correo electrónico con su número de rastreo y un enlace para que pueda rastrearlo en línea.

¿Cuál es la diferencia entre "Fecha de pedido" y "Fecha de envío"?

En la mayoría de los sitios web, "Fecha de pedido" y "Fecha de envío" no son lo mismo. Por ejemplo, si realiza un pedido el viernes a las 11:00 p. m. EST, su paquete no se enviará hasta después del fin de semana. Cuando realiza un pedido, verá una "Fecha de envío estimada" en la página del pedido. Si optó por el envío acelerado, recibirá su paquete dos días después de que se envíe. En algunos casos, esto no significa necesariamente dos días después de realizar el pedido. Aunque la mayoría de los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, tenga en cuenta los fines de semana y días festivos al considerar la fecha de envío.

¿A qué países haces envíos?

Velvet Eyewear se envía a los Estados Unidos, Canadá y otros países a los que entrega el servicio postal de los Estados Unidos.

¿Hacen envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO?

Velvet Eyewear actualmente realiza envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO a través de USPS.

Si envío mi paquete como regalo, ¿el destinatario recibirá la factura?

Si. El destinatario recibirá una factura a menos que usted indique durante el proceso de pago que se trata de un regalo.


PEDIDOS
 

¿Se cargará mi tarjeta de crédito inmediatamente?

Si. Su tarjeta de crédito será cargada al ordenar en nuestro sitio web. Cuando ingrese la información de su tarjeta de crédito en la página de revisión final, Velvet Eyewear le dará un número de confirmación del pedido. También recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido. Le enviaremos otro correo electrónico para notificarle cuando su pedido haya sido enviado.

¿Por qué debo convertirme en un usuario registrado?

Ser un usuario registrado te ofrece una compra más rápida ya que no tendrás que volver a ingresar tu tarjeta de crédito o información de envío y facturación. Cuando realice un pedido, la información se completará automáticamente. Además, el registro simplifica la entrega de obsequios. La información de su familia y amigos se puede guardar en su libreta de direcciones, por lo que evita escribir su información cada vez que envía un regalo.

¿Cuál es el estado de mi pedido? ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido, puede consultar su estado en cualquier momento. Para rastrear su pedido desde esta página, vaya aquí. Una vez que se haya enviado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su información de seguimiento.

¿Cómo cambio o cancelo un pedido?

Si por alguna razón desea cambiar su pedido, comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible al 1-888-511-9696. Velvet Eyewear hará todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, debido a que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente, Velvet Eyewear no puede cancelar ni cambiar un pedido una vez que ha ingresado al proceso de envío.

¿Por qué me llamaste o me enviaste un correo electrónico para verificar mi pedido?

Para su propia seguridad y protección, si en el curso normal del control de fraude encontramos algo sospechoso con respecto a su pedido, Velvet Eyewear lo llamará o le enviará un correo electrónico para verificar su información.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y ApplePay.

¿Las compras en este sitio web están realmente libres de impuestos?

Actualmente solo recaudamos impuestos sobre las ventas en Florida.

¿Es seguro hacer un pedido por Internet?

Si. El cifrado Secure Socket Layer (SSL) se utiliza para cada transacción para garantizar que su pedido sea seguro. SSL cifra las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico, así como su computadora. El cifrado SSL funciona formando un par coincidente con la transmisión de su computadora y nuestro servidor, de modo que solo los datos hacia y desde estas fuentes pueden ser válidos.


DEVOLUCIONES
 

¿Dónde envío mi devolución?

Por favor, póngase en contacto con servicioalcliente@velveteyewear.com con los detalles de su pedido para recibir instrucciones sobre dónde enviar la devolución.

¿Cómo debo enviar mi devolución?

Empaque y selle su caja de forma segura, en el paquete original si es posible. Para ser procesado correctamente, por favor póngase en contacto con servicioalcliente@velveteyewear.com con los detalles de su pedido para recibir instrucciones sobre dónde enviar la devolución. Debe enviar su devolución con un transportista que le proporcione a su paquete un número de seguimiento para asegurarse de que su paquete no se pierda. Los paquetes deben ser devueltos con portes pagados. No aceptamos contra reembolso.

ENVIE A:
DEVOLUCIONES
TERCIOPELO
851 BROKEN SOUND PARKWAY, NOROESTE
122 SUITE
BOCA RATÓN, FL 33487

¿Cuándo se reembolsará mi tarjeta de crédito?

Una vez que se haya recibido su paquete, su reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles. Si hay un reembolso adeudado, se emitirá un crédito en la forma de pago original. Es posible que el crédito no aparezca hasta el próximo ciclo de facturación mensual de su tarjeta de crédito. Se le notificará por correo electrónico a la dirección que figura en su pedido cuando se haya realizado esta transacción. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir días adicionales para procesar y publicar esta transacción en su cuenta una vez que haya recibido la información de nosotros.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 

¿Cuál es su política de devoluciones?

TENGA EN CUENTA: La satisfacción del cliente es nuestro objetivo. En caso de que su producto de precio regular sin usar comprado en nuestro sitio web no cumpla con sus expectativas, puede devolverlo con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibió el paquete para que se acredite a su método de pago original, menos los cargos de envío.
Cualquier devolución con matasellos después de 30 días de la fecha de recepción le será devuelta. Si no acepta que se le devuelva el artículo, se le cobrará una tarifa de reabastecimiento que incluye el 50% del valor del artículo, más los gastos de envío.
Puede devolver su(s) producto(s) para obtener un reembolso:
• El artículo no ha sido usado
• Se devuelven todos los artículos, incluidas las gafas de sol, el estuche y la tela.
• El artículo está libre de cualquier daño causado por el cliente
• El artículo se devuelve en su embalaje original
Velvet Eyewear solo reembolsará el costo de envío original de su pedido si recibió el artículo incorrecto o si el artículo enviado estaba defectuoso. Si se le envió un artículo incorrecto debido a un error de nuestra parte, los artículos devueltos se le enviarán sin costo a través de la entrega terrestre estándar. Si se le envía un artículo dañado, notifíquenos dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió su paquete. No se aceptará ninguna reclamación por daños realizada después de 7 días.
El valor de devolución está determinado por el último precio de venta al público del artículo. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE NO FUERON COMPRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB. Utilice el método de envío más económico. Se recomienda que utilice un servicio de envío que ofrezca tanto seguro como seguimiento para garantizar una entrega segura de su paquete, ya que Velvet Eyewear no se hace responsable de los paquetes perdidos en tránsito. Debido a restricciones de seguridad, no podemos reembolsarle una cantidad superior al precio de compra. Sólo se aceptarán devoluciones contactando con servicioalcliente@velveteyewear.com antes de devolver su producto.
*Tenga en cuenta: Velvet Eyewear se reserva el derecho a la aprobación final de todas las devoluciones

Garantía

Estamos orgullosos de las colecciones Velvet Eyewear Sunglass y Optical. Nuestros productos Velvet Eyewear están fabricados con los mejores materiales para gafas y cuentan con atributos hipoalergénicos naturales. La artesanía, los diseños y los estilos están a la moda y son súper cómodos de usar. Todos nuestros anteojos de sol y monturas ópticas Velvet Eyewear están garantizados por un año a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.

Información general sobre lentes de anteojos de sol Velvet Eyewear:

  • Brindan un excelente rendimiento visual y protección 100% UVA y UVB
  • Ofrecen el máximo confort a la vista
  • Protegen los ojos de los rayos ultravioleta relacionados con deficiencias visuales como cataratas y daños en la retina.
  • Son lentes de calidad óptica que no se deforman con el calor.

Limpieza y mantenimiento

Para limpiar tus gafas de sol, utiliza agua y jabón evitando todo tipo de disolventes o alcohol. No utilice paños sucios o abrasivos que puedan alterar las características de sus filtros. Utilice únicamente accesorios y repuestos originales.

Preservación

Conservar en el paño o estuche rígido en un lugar seco a una temperatura entre -10°C y +35°C.

Advertencias

Este producto no es adecuado para la visualización directa del sol ni para la exposición a la radiación UV producida por fuentes artificiales. No es apta para uso nocturno o con poca visibilidad.

Si necesita hacer un reclamo de garantía, comuníquese con un representante de Velvet Eyewear al 888.511.9696

La cobertura es válida con el comprobante de compra de cualquier sitio web de ventas de Velvet Eyewear o de un distribuidor autorizado de Velvet Eyewear. Aunque utilizamos solo lentes de anteojos de sol de la más alta calidad, resistentes a rayones, no son a prueba de rayones y, por lo tanto, el programa de garantía de Velvet Eyewear no cubre los lentes de anteojos rayados.

Si vive en California, tenga en cuenta que nuestras cajas Velvet Trends Collection y Velvet Style se envían con las etiquetas de advertencia Prop 65 de acuerdo con la ley de California.

Proposición 65 de California ADVERTENCIA:
ADVERTENCIA: Cáncer y daños reproductivos
www.P65Warnings.ca.gov

Velvet® y Velvet Eyewear® son marcas registradas de Eye Studio, LLC en EE. UU. y otros países. Las marcas registradas de Velvet están ferozmente defendidas y protegidas por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos e internacionales.